Я пишу эту статью, когда эмоции уже улеглись, поэтому сейчас я ненавижу и презираю сайт Booking.com уже не так сильно, как прежде. Посему буду краток и просто констатирую факт: я больше никогда ничего не буду бронировать на этой площадке. Почему? Потому что мое предыдущее бронирование они отменили за 16 часов до времени заселения, поставив меня тем самым в очень неприятную ситуацию. Впрочем, это, конечно, не единственная причина моей ненависти. Но давайте обо всем по порядку. Итак…
Почему мы вообще выбрали сайт Booking.com
Если вы постоянно читаете мои статьи, то, наверно, уже знаете, что я чаще всего снимаю жилье на сайте AIRBNB. Это площадка, конечно, тоже неидеальна. И, наверное, при желании можно написать что-то негативное и о ней тоже. Но! Среди всех сервисов, которые я когда-либо использовал, AIRBNB – однозначный номер один. К чему я все это пишу? Да к тому, что я обычно не пользуюсь Букингом и в этот раз выбрал его лишь по форс-мажорным причинам. Имя этой причины – фестиваль Exit, который каждый год проходит в сербском городе Нови-Сад. Мы с Таней хотели непременно посетить этот город. Но как мы ни выгадывали время, наш приезд так или иначе все равно приходился на этот фестиваль. Стоит ли мне говорить, что в эти три дня цены на все квартиры в городе моментально подскочили вдвое? Хотя это было еще полбеды: в большинстве своем апартаменты сдавались комплексно – сразу на три дня (именно столько длится фестиваль Exit). А нам нужно было остановиться в городе только на сутки.
Альтернатив особых не было. Поэтому, испробовав все другие варианты, мы стали искать жилье на сайте Room Guru, а он уже в свою очередь перенаправил нас на Booking.com. Таким образом, мы вышли на некий гест-хаус под названием «Майя», где можно было снять двухместный номер за 18 евро в сутки. Примерно такие цены в Нови-Саде можно спокойно найти во все остальные 362 дня в году (когда здесь не проходит фестиваль Exit). Поэтому никакого подвоха мы не почувствовали. И спокойно забронировали этот самый треклятый гест-хаус.
Косяк №1
А теперь отмотаем пленку немного вперед. Мы с Таней в Паличе. У нас на руках билеты в Нови-Сад (куда мы должны ехать уже завтра) и распечатанное подтверждение бронирования в этом самом гест-хаусе «Майя». Таня плавает в бассейне, я собираюсь смотреть футбол. И тут, как гром среди ясного неба, звонок с неизвестного номера (с иностранным кодом). Как выяснилось потом (если верить гуглу), звонили мне из Испании (точнее из Каталонии). Но сказать по правде: телефонного разговора у нас толком не получилось (так как у белорусского оператора Life все входящие в роуминге платные). Однако суть дела я очень скоро узнал из электронного письма. В нем было написано примерно следующее: «Уважаемая Татьяна так, мол, и так … бла-бла-бла спасибо, что воспользовались нашими услугами… бла-бла-бла… мы вас очень ценим и любим…бла-бла-бла… но ваш гест-хаус сообщил нам, что не сможет вас принять». Повторяю: и это в 18.57 вечера! За 17 часов до момента заселения в отель (пока мы решали все, стало и того меньше, поэтому в начале статьи я, собственно, и написал цифру «16»).
Согласитесь: косяк.
В письме нам предложили забронировать другой отель в Нови-Саде (а сам сайт Booking.com обещал покрыть нам разницу в стоимости). Но! Гест-хаус, который мы выбрали изначально, находился в центре города (2 км от центра), а предложенная альтернатива – на самой окраине. При этом наш номер изначально должен был стоить 18 евро. А предложенный аналог – стоил то ли 40, толи даже 42 евро (в сутки). Конечно, оплатить это все изначально мы должны были из своего кармана. Тоже момент не самый приятный. Если вы думаете, что в моих карманах денег как у Дональда Трампа – вы сильно ошибаетесь.
Белград: достопримечательности, фото и наш краткий гид по городу.
Косяк №2.
Мы от предложенного варианта, отказались и попросили предоставить нам любой другой отель, но главное в центре! Транспорт в Сербии дорогой. А идти пешком в центр 5 километров – мне как-то не улыбалось. Вроде бы такая серьезная компания как Букинг должна была как-то эту проблему решить. Но тут случился косяк номер 2: Букинг нам стал отвечать типовыми письмами. И разговор с их тех поддержкой ну никак не получался.
Ну, вот представьте себе. Я пишу им: ребята, так, мол и так, предоставьте нам отель в центре. Ответ: «Уважаемая Татьяна (бронирование было оформлено на нее) спасибо, что воспользовались нашими услугами… бла-бла-бла…мы вас очень ценим и любим… бла-бла-бла… в данный момент наши специалисты стараются решить вашу проблему…бла-бла-бла». И так по кругу. Одно письмо за другим. Я бесился страшно. Человеческий разговор не клеился никак (хотя, когда я сейчас вспоминаю об этом, мне кажется, что все дело было в том, что с нами общались из Испании люди, не знающие русского языка. Хотя, подчеркну: это только мое предположение).
В подтверждении темы прилагаю тут два письма. Называется, найдите разницу. Половина остальных – такие же.
Вот письмо номер один…
А вот письмо номер два… Называется найдите 10 отличий.
В конце каждого нового письма нам предлагали очередной вариант на окраине. Из-за Exit’а варианты в центре стоили очень дорого. Поэтому мне в целом понятно, почему сотрудники Booking’a не спешили нам предлагать именно их. 18 евро и 200 евро – все-таки большая разница. Но блин – это не моя вина! Сайт взял на себя роль гаранта сделки. И это их работа – решать подобные вопросы.
Короче, спустя часа два подобных «переговоров» нам пришло следующее письмо: мы связались с вашим гест-хаусом «Майя» и там согласились вас все-таки принять. Сначала у меня немножко отлегло. Но уже тогда я понимал, что история еще далека от своего финала.
Кстати, обратите внимание на время, когда пришло это письмо. Неужели, этот вопрос нельзя было решить раньше? А не в самый последний момент. В 11 утра у нас уже был поезд в Нови-Сад.
Жизнь в розовом цвете: Суботица как самый яркий город Сербии.
Косяк №3.
В итоге, мы сами (плюнув на лучшую в мире площадку по бронированию отелей) связались по телефону с гест-хаусом «Майя» и там нам заявили, что принять они нас готовы, но не за 18 евро, а за 20. Точнее за 20 евро с человека (добавив при этом: «Ну сейчас же Exit»). То, что у меня есть подтвержденное бронирование, в котором указана совершенно другая сумма, никого не волновало. И повторю: Booking совершенно не собирался как-то нам помогать. Или хотя бы сообщать о подобных расхождениях в стоимости.
Знаете, в любой неприятной истории всегда можно отыскать какой-то хороший момент. Так вот мне было очень приятно, что хозяин виллы, которую мы снимали в Паличе, очень активно взялся нам помогать. Сначала Синиша (так его звали) позвонил в Нови-Сад одному своему приятелю, затем – другому. И в итоге смог отыскать для нас подходящее жилье в столице Воеводины. Мы договорились, что за 20 евро мы снимем целую двухкомнатную квартиру у одного из его друзей. История плавно двигалась к благополучному завершению. Но тут снова в дело вмешался Booking.
Косяк №4.
Если вы когда-нибудь пользовались услугами этого сайта, я думаю, вы знаете, что бесплатно отменить бронирование менее чем за сутки до заселения на этом сайте нельзя. То есть – принимающая сторона это, как выясняется, сделать может. А вот гость – нет. В нашем случае нам нужно было заплатить те же 18 евро гест-хаусу «Майя» за отмененную бронь (которая уже классифицировалась как отмена по нашей вине) и лишь после этого отправляться на съемную квартиру. Это нормально вообще?
Мы стали снова писать в тех поддержку. А она… просто стала молчать. Мы написали им по двум адресам (первый содержался у нас в полученных письмах, второй был указан у них на сайте). Потом написали им в их официальную группу в Фейсбуке. Везде – тишина. Вот, кстати, принтскрин. Посмотрите, как оперативно отвечает их техподдержка в Фейсбуке.
Хорошо, что в итоге все закончилось благополучно. Букинг молчал до 9 часов утра. Но в итоге наше дело поручили некой Алесе, общаться с которой стало значительно проще, чем с изначальным испанским роботом по имени Goultchira Calvario. Хотя ее ответ меня тоже немного задел. Я его даже процитирую:
«Уважаемые ms Tatsiana Khmialnitskaya и Anton Borodachev
Приношу свои извинения за задержку с ответом.
Я связалась с Guest House Maja от Вашего имени с просьбой бесплатно отменить Ваше бронирование 351463058.
Рада сообщить, что администрация Guest House Maja согласилась сделать это без взимания штрафа. В соответствии с этим я отменила Ваше бронирование и направила Вам подтверждение отмены по электронной почте.
Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у Вас есть какие-либо дополнительные вопросы».
Лично у меня создалось впечатление, что Букинг защищает интересы отельеров намного больше, чем интересы гостей. Что вообще значит вот эта фраза: «Рада сообщить, что администрация Guest House Maja согласилась (великодушно) сделать это без взимания штрафа»? О каких штрафах может идти речь, если администрация отеля в одностороннем порядке меняет стоимость бронирования или вовсе отменяет его? Почему какие-то штрафы вообще должны взиматься с нас, а не с них? И есть ли на сайте Booking.com вообще некая система отключения недобросовестных отельеров? Ведь в противном случае, если отели, даже несмотря на совершенное бронирование, все равно могут менять его условия в одностороннем порядке или вовсе отказывать гостям в заселении, то чего стоят услуги Booking.com как сайта-посредника?
Жизнь как чудо: наши впечатления и отзывы об отдыхе в Сербии.
Другие проблемные ситуации с Booking.com
Потом, уже вернувшись в Беларусь, я попытался отыскать в Интернете упоминания о других ситуациях, похожих на нашу. И, забегая немного вперед, скажу, что найти необходимую информацию оказалось совсем нетяжело. На одном лишь Форуме Виннского (awd.ru) обсуждения различных косяков этого сайта занимает (только вдумайтесь) 62 страницы!!!
Не соответствие номеров описанию… Неправомерное взимание штрафов… «Левые» списания денег с карточек… Таких случаев десятки. И это, как ни крути, только вершина айсберга.
Принтскрины с Форума Виннского (awd.ru)
Лично мне особенно запомнился вот этот случай (сообщение большое, поэтому здесь приведен только его отрывок).
Если опустить все эмоции, эта история подтверждает две простые вещи: непрофессионализм службы поддержки Booking.com и возможность того, что ваш номер будет забронирован каким-то другим гостем даже, несмотря на то, что на сайте он закреплен за вами. Отсюда возникает все тот же вопрос: зачем вообще существует Booking.com, если бронирование, проведенное через этот сайт, ни к чему не обязывает отельеров? В чем его роль как посредника?
Вот еще один случай. Принтскрин из нашей официальной группы ВКонтакте. Людям фактически испортили отпуск.
Несколько вопросов к сайту Booking.com
В связи со всем изложенным выше, хотелось бы сформировать несколько простых вопросов относительно работы данной площадки. Итак… Вот они.
Первое. Почему бронирование на сайте Booking.com – не исключает возможность овербукинга (то есть того, что номер в те же даты может быть сдан кому-то еще).
Второе. Есть ли на этой площадке система взимания штрафов с отельеров? Насколько часто от работы на сайте Booking.com отключают отели, по вине которых пользователи понесли те или иные издержки? Или единственное, что можно сделать в этой ситуации – это оставить о них отрицательный отзыв?
Третье. Почему на решение проблем, связанных с бронированием, уходит так много времени? Работает ли сайт над тем, чтобы сделать эту систему более гибкой?
В данном случае, наверное, необходимо дать некоторые пояснения относительно последнего пункта. Насколько мне удалось выяснить из нашего собственного случая и тех историй, которые я смог найти в Интернете, возврат денег со стороны сайта Booking.com происходит только после отправки чеков и прохождения специальной процедуры согласования. При этом именно клиент в данной ситуации оказывается в наиболее уязвимом положении. И вот почему:
— Другой отель (или тот же отель, но по более высокой стоимости) он должен оплатить самостоятельно. Но представьте себе ситуацию, при которой необходимых средств у него просто не оказалось? Ведь, например, в нашем случае стоимость номера выросла более чем вдвое.
— Процедура отправки бумаг для возврата средств подразумевает их согласование. А согласование – возможность отказа. Подразумевает ли это, что неправильно оформленные бумаги будут означать, что даже разницу в стоимости вам никто не вернет?
Вот, например, случай, где описана похожая проблема.
Справедливости ради
В последнем пункте статьи позволю себе выступать в качестве адвоката сайта Booking.com. В конце концов, я четко понимаю, что проблемные ситуации есть в работе любых площадок. И чем больше сайт – тем больше подобных ситуаций (не в процентном соотношении, а в плане реальных чисел).
Booking.com – одна из крупнейших площадок по бронированию отелей. Поэтому она всегда остается на виду. Но это не означает, что рекламное продвижение собственного бренда должно быть для нее важнее, чем работа над качеством (и гарантиями) предоставляемых услуг.
Сербия против Черногории: наша последняя статья о балканской поездке.
Эпилог
Как решилась наша собственная ситуация. Уже на следующее утро сайт Booking.com благополучно отменил наше бронирование в гест-хаусе «Майя». А мы, как я и писал выше, за 20 евро сняли двухкомнатную квартиру у одного из приятелей Синиши, который в придачу к этому еще и кормил нас два дня бесплатными пирогами с сыром. Для нас в итоге все вышло даже лучше, чем я мог предполагать. Чаки (владелец квартиры) оказался приятным и общительным человеком. А наша поездка в Нови-Сад сложилась весьма благополучно. Но спасибо за это мне стоит сказать Синише и Чаки, а не сайту Booking.com. Я, честно говоря, очень надеюсь, что всем людям, которые оказывались в проблемных ситуациях из-за данной площадки бронирования попадается на пути вот такой вот свой «Синиша», который засуетится, нальет им чаю, а потом позвонит парочке друзей и решит все их проблемы? Ладно, друзья, берегите себя. Как поет Макс Корж: «Пусть небо нам поможет».
P.S. Любое обсуждение этой темы в комментариях к статье, безусловно, приветствуется. Мне было бы приятно узнать, случались ли у вас подобные ситуации во время ваших путешествий? Как вы справлялись с ними? И как вообще, относитесь к сайту Booking.com. Давайте делиться мнения и сделаем обсуждение этой темы максимально полным и объективным.
Gordey Markoff
17.08.2016 — 14:24
Подобных ситуаций не было с букинг.ком, но вообще рассматриваю альтернативы, возможно буду бронировать через accorhotels.com? у них на те же объекты часто цены ниже. Либо через airbnb. Либо через какой-нибудь агрегатор сайтов.
AntonBaradachou
17.08.2016 — 16:21
У меня с Букингом тоже раньше проблем не было. Хотя я всегда рассматривал этот сайт, как один из последних вариантов. Попробуйте airbnb. Из агрегаторов мне нравятся Румгуру и Хотеллук. В Азии многие советуют Агоду. Тут одно другому не мешает. Сравните предложения на разных площадках, а потом выберите наиболее оптимальный вариант. Это наиболее разумный способ выбора вариантов проживания. В отелях сети accor я пару раз ночевал в прошлом году, когда у них были распродажи отелей в Польше (по 9 евро за двухместный номер). Мы так ездили в Варшаву и Краков. Насколько я знаю, эта акция у них довольно часто повторяется.
Игорь
18.08.2016 — 10:08
Часто пользуюсь Букингом и проблем не было... м.б. дело в отелях которые мы выбираем... а м.б. невнимательно читаем дополнительную информацию...
Михаил Чехлов
18.08.2016 — 11:18
Все тоже самое было и у нас с женой! После этого случая я презираю букинг и при каждом удобном случае всем советую не связываться с данной шаражкой ! Посмотрите для начала адрес нахождения в России, вы его не найдёте , претензию писать и то некуда!
AntonBaradachou
18.08.2016 — 14:49
Михаил, а вы могли бы поподробней описать вашу ситуацию.
Михаил Чехлов
18.08.2016 — 15:02
Антон, 12 июня этого года мы всей семьей решили съездить в Москву, отметить праздник с друзьями. жена забронировала примерно за месяц апартаменты через букинг( если не ошибаюсь это Malliot был, посмотрели вроде сеть по всему миру) . За три дня пришло уведомление, что по техническим причинам нам не могут предоставить данные апартаменты, попросили снять бронь. На сайте тут же появились данные номера , но по цене в два раза выше. Связались с букингом, после долгих переговоров не сошлись ни на чем, жена отменила бронь, деньги со скандалами и угрозами вернули через месяц. Теперь на каждом углу кричу, что Booking и Malliot- это непорядочные и жадные конторы)))
Dmytro Umanets
18.08.2016 — 12:26
У мене навпаки, був тільки позитивний досвід роботи з Букінгом. Одного разу попав на овербукінг в Таллінні в 1-й ночі, незважаючи на мою броню, місця для нас трьох не було. Півгодини працівники хостелу видзвонювали по різних хостелах та готелях і знайшли для нас кімнату в гестхаузі, щоправда, на 25 євро дорожче. Варіантів сильно не було + зразу не хотів тратити час та нерви на дзвінки та переписки, але по приїзду в Україну все-таки написав гнівного листа в Букінг. Зі мною зв"язались по телефону і запропонували покрити різницю у вартості при умові надання чеку. Ясне діло, що ні чеку ні інших доків у мене не було. Попросили в наступний раз зберігати, якщо таке не дай Бог станеться. Через день передзвонили знову, сказавши, що, так як я у них хороший клієнт з доброю історією, то гроші компенсують мені просто так. І через два дні на карту лягли гроші, ще через тиждень написали листа з вибаченнями з Голландії від керівника відділу по роботі з користувачими. Дрібниця, а приємно
AntonBaradachou
18.08.2016 — 14:45
Дмитрий, ваш случай, скорее подтверждает, чем опровергает мои доводы. Хорошо, что в вашей ситуации все разрешилось благополучно. Я об этом собственно и писал в статье: система решения проблем на сайте Букинг построена так, что в наиболее уязвимом положении остается именно клиент. Это именно вы, а не отель, который допустил факт овербукинга, могли потерять лишние деньги (больше или нет — неважно). Второе (я об этом тоже писал): чего стоит сайт Букинг ком, как посредник, если фактом бронирования на этом сервисе отель может пренебречь (и заселить в этот номер кого-то другого)? И третье: система покрытия расходов очень сложная. Пришлите чек, мы рассмотрим, подумаем... Действительно, здорово, что в вашем случае сайт Букинг признал свою вину и покрыл расходы. Но из вашего же комментария у меня сложилось впечатление, что для вас скорее сделали исключение, как для постоянного клиента.
Nataliya Markovska
18.08.2016 — 12:28
Користуюсь цим сервісом давно і в різних куточках світу, жодного разу не було проблем. Це як з авіалініями, мілліон людей літає без проблем, але в 1% відмінили рейс, а ще в 1% загубили валізу. От ті 2% потім всюди скаржаться і тільки псують собі нерви
AntonBaradachou
18.08.2016 — 14:32
Наталья, я рад за вас. Более того было бы странно, если бы у сайта Букинг ком постоянно возникали проблемы с бронированиями. Я даже не сомневаюсь, что 98% путешественников пользуются услугами этого сервиса без каких-либо проблем, овербукингов и проблем с техподдержкой. Но тут речь не об этом. Хорошо, когда все хорошо. Но именно в проблемных ситуациях выясняется, чего на самом деле стоит та или иная компания. 98 процентов людей перебегают дорогу на красный свет, и с ними ничего не происходит. Но это не значит, что это безопасно. Ведь в итоге любой может попасть с те оставшиеся 2 процента. Цель этой статьи обратить внимание на минусы этого сервиса, которых немало. Я думаю, вряд ли можно говорить, что в нашем случае техподдержка букинга сработала качественно и профессионально.
Татьяна Бойко
18.08.2016 — 14:23
Долгое время пользуюсь данным ресурсом и являюсь Genius- путешественником и все радовало, проблем не было. Но за последние 6 месяцев — 4 бронирования, 2 из которых были омрачены похожими проблемами. Печально!
Михаил
18.08.2016 — 15:14
более 10 лет по 4-5 раз в год пользуюсь BOOKING некогда не было проблем не с отменой бронирования не с размещением
Даже если вам что либо не подходит нельзя сравнивать и рекламировать другие компании
у них прекрасный сервис в Европе и Америке
А незнание языков общения с оператором это ваша проблема
AntonBaradachou
18.08.2016 — 18:35
Михаил, я за этот день получил огромное количество комментариев касательно этой статьи. У кого-то были проблемы с этим сайтом, у кого-то нет. Но ваши слова — это просто феерический бред. Я не говорю, что это самый тупой комментарий, который я видел в своей жизни. Но он однозначно где-то в ТОП-100.
Вы не знаете меня, но пишете, что я якобы не знаю какие-то языки. Какой я язык вообще должен знать? Какой-то особый язык техподдержки Букинга? В статье это было описано, там даже принтскрины размещены. Все письма были похожи, как две капли воды. Это ненормально, когда такая крупная площадка вместо нормального разговора ограничивается типовыми письмами.
И еще... Прекрасный сервис в Европе и США... Почему он прекрасный? Приведите аргументы. Иначе это просто пустые слова. Если у вас не было проблем с этим сайтом, это не значит, что их не было ни у кого.
Дальше... «Нельзя сравнивать и рекламировать другие компании»... Опять пустая болтовня. Когда вы ходите в магазин или, допустим, в парикмахерскую, вы не сравниваете разные компании? Почему здесь этого делать нельзя? А вот то, что вы 10 лет пользуетесь Букингом... Ну вот это уже действительно ваши проблемы.
Mila
28.08.2016 — 14:01
А что, нужно знать, например, албанский язык, если забронировал апарты в Албании, а их там вообще нет и телефон хозяина выключен? И БУКИНГ тоже не помог, хотя мы с дочерью звонили им, потратили в роуминге все средства с телефона. В итоге БУКИНГ нам предложил другой вариант в другом конце Саранды, который мы так и не нашли. Многие, у кого спрашивали улицу, отвечали по-албански, а те, кто говорил по-английски, не занли такой улицы. И мы с дочерью в ночь остались на улице. Не хвалите БУКИНГ те, кто не столкнулся еще с такими проблемами. Не дай Бог вам остаться в чужой стране на улице ночью! Букинг вам не поможет. И статья как раз об этом, о нулевой техподдержке от сотрудников БУКИНГА в создавшейся экстремальной ситуации.
Борис
19.08.2016 — 19:15
Антон, вы странный человек. Да, произошел косяк с овербукингом. Букинг честно пытался решить вашу проблему, предлагая вам различные варианты. Это, кстати, в отличии от того же Эйрбнб, который просто перестает отвечать. Но об этом позже…
1. Вы получили письмо в 18.57 вечера и только потому, что вы не ответили на звонок. Поверьте, если бы вы сразу с ними связались, а не разводили бумажную волокиту, вопрос решился бы гораздо быстрее и с гораздо лучшим для вас вариантом проживания.
2. Стоимость предлагаемого аналога вас вообще не должна была волновать, т.к. букинг вам письменно подтвердил, что покроет разницу в стоимости. Зачем вы тут приплетаете Трампа, не очень понятно…
3. Косяк №2… Если вы видите, что письменный разговор не складывается, что вам мешало позвонить в букинг и разобраться в ситуации? Слава богу, в букинге есть поддержка на всех языках мира 24 часа в сутки. И, к счастью, поддержка довольно адекватная. А в наш век, когда космические корабли бороздят просторы вселенной, IP-телефония стоит копейки. Пользуйтесь хоть Скайпом.
4. Косяк №3… Тут вы сами, на 100% виноваты в произошедшем! У вас коммерческие отношения с Букингом, а не с хостелом. Зачем вам понадобилось туда звонить? И наговорить они вам могли все, что угодно ? На 300% я уверен, что Букинг про это даже не знал! И не надо к этой ситуации приплетать систему бронирования.
5. Косяк №4… Здесь вы, конечно, лукавите, умышленно не указывая, что отмена бронирования со штрафом происходит по вашей инициативе. Во всех других случаях, очевидно, что Букинг отменит вашу бронь без штрафов. И писать об этом во все соц.сети абсолютно не обязательно – достаточно ответить на письмо букинга.
А теперь подведем итог… Да, произошел косяк по вине отеля (овербукинг). Букинг.ком, идет вам на встречу, предлагая другие варианты проживания с покрытием разницы в цене за свой счет. Вы долго выбираете, в итоге Букинг каким-то чудом договаривается с отелем, чтобы они вас разместили (и я даже знаю каким). Вы же, в итоге, просите отменить ваше бронирование (причем бесплатно). И Букинг, идя вам на встречу, делает это!
Так в чем вина Букинга? В том, что он как посредник между отелем и клиентом пытался решить вашу проблему? Или в том, что он ее решил??? ?
P.S. Что касается Эйрбнб, эти могут просто заблокировать ваш профайл без всяких объяснений и перестают отвечать на письма. И теперь сравните его с Букингом ))))
AntonBaradachou
19.08.2016 — 20:34
Борис, во-первых, спасибо за боооольшой и развернутый комментарий. Это, наверное, самый толковый комментарий, который я видел за последние дни. Спасибо, что не пожалели времени. И я с вами полностью согласен, что мне нужно было все-таки положить побольше денег на свой телефон или выбрать другой тарифный план перед этой поездкой. Я снял трубку. Но наш разговор длился считанные секунды. Поэтому, собственно, мы и перешли к формату разговора посредством электронных писем. Что им мешало предложить мне «гораздо лучший для меня вариант» посредством электронной переписки?
В этой статье, безусловно, очень много эмоций. Но мне хотелось написать отдельный рассказ конкретно об этом случае. Я довольно много слышал о том, что Букинг — надежный сайт и их техподдержка работает отлично. Но я совершенно не прочувствовал этого на себе. Разговор у нас с ними не получался. Все, что мне приходило — это типовые письма. Чтобы вы понимали: это как разговаривать с детским мобильным телефоном (помните, были такие в 90-е). Они говорили одну фразу:"Привет, как дела". Вот тоже самое у меня было и с Букингом. Я что-то писал им (через все возможные формы). А они отвечали мне «Спасибо, что выбрали нас».
Я понимаю, что в этой истории много эмоций. И я понимаю, что в техподдержке Букинга работают живые люди. Кто-то попал на одних, а кто-то на других. Но я хотел бы, чтобы и вы поняли меня: в моем случае их служба решения проблем сработала просто отвратительно. Эта статья — попытка указать на несовершенство этой системы, на ее просчеты. Например... Вы упомянули IP-телефонию... Почему на сайте Букинга в разделе решения проблем не указать номер в Вайбере или том же Скайпе. Или разместить там онлайн-чат. Вы правильно сказали: сейчас 21 век.
Сайт Эйр Бнб здесь размещен в качестве примера. И вот вам пример: посмотрите, за сколько минут отвечает их техподдержка Вконтакте. И отвечает не типовыми фразами. И с их скидочными кодами работать проще. Это позволяет самому выбрать для себя оптимальный вариант. А не довольствоваться самыми дешевыми ночлежками на окраине, которые мог мне предложить Букинг.
А теперь подведем итог: далеко не во всех случаях компания Букинг ведет себя профессионально. Мой личный случай (не важно посредством какой формы связи) они решали с семи вечера до девяти утра. Это нормально, по вашему? Если у вас был положительный опыт работы с этой площадкой. Это не значит, что он всегда остается таковым. По сути, я и писал эту статью только потому, что об этой площадке (именно в Интернете) очень много положительных (!) отзывов. Понятное дело, эта компания уже давно бы перестала существовать, если бы каждая поездка клиента заканчивалась овербукингом и 14-часовым разбирательством. Но такие случаи бывают. И об этом тоже нужно говорить. Иначе, следующий раз в такой же ситуации можете оказаться и вы сами.
Борис
20.08.2016 — 08:35
Антон, прекрасно понимаю ваши эмоции :) оказаться за 16 часов до заселения с отмененной бронью в городе с определенным «эвентом» очень неприятно.
Я довольно много путешествую и у меня были похожие ситуации с Букингом. И они всегда решались положительно. Поверьте, телефонная связь гораздо оперативнее любых писем. Про типовые фразы в почте можете даже не писать, этим грешат абсолютно все западные компании (да и не западные тоже в последнее время). Они считают, что это повышает лояльность клиентов, ну и бог им судья... сейчас не об этом.
Да, система не совершенна (назовите мне хоть один сайт авиакомпании, у которой удобный безглючный поиск и бронирование билетов? Блин, во всем мире ни одна авмакомпания не может сделать НОРМАЛЬНЫЙ САЙТ!!), но у букинга есть хотя бы контакты (в отличие от того же Эйрбнб) и есть живые люди, с кем вы можете пообщаться и найти решение проблемы. Могу привести вам кучу примеров сервисов, где есть бесполезный раздел Помощи на сайте и решить срочную проблему у вас нет никакой возможности! (возвращаясь к эйрбнб — вы приехали в квартиру, а хозяин не пришел... очень распространенная проблема... это вам так, на заметку)
По поводу поддержки эйрбнб, если найду скриншот моего общения с ними, то вам выложу... Букинг после этого покажется просто раем небесным :)
И подводя итоги, вы хотите, чтобы проблема решилась сразу и мгновенно. Вы только не учитываете почему-то, что необходимо, чтобы одновременно на связи были минимум 3 участника — Букинг, вы и отель (отели на замену). Сделать это одномоментно ох как сложно, но букинг умудряется сделать это всего за несколько часов. И нужно отдать ему должное за это. Представляю, сколько было бы у вас негатива, если бы просто вам отменили ваше бронирование, вернули деньги и перестали отвечать на письма? Все познается в сравнении :)
По вашему скриншоту, вы ветку немного дальше почитайте... там Винский совершенно по делу ответил: «Что вы хотите услышать? В вашем случае вам надо общаться со службой поддержки букинг.ком и вашим банком». Букинг шлет деньги из Голландии, они могут идти до иностранного банка неделю (особенно, если банк не в евросоюзе), а потом зачисляться вашим банком еще неделю (например, сбербанк). А г-н jamesonbong в среду получил подтверждение о возврате средств, а в понедельник уже устроил истерику из разряда «где мои деньги? букинг кидалово»... смешно даже :)
P.S. Так, из занимательной математики... Букинг бронирует 1'000'000 (один миллион) ночей в сутки. Вы правда считаете, что 67 страниц «обсуждения различных косяков Букинга» это много? Вдумайтесь ;) И беспроблемных вам путешествий в будущем!
AntonBaradachou
20.08.2016 — 09:34
Спасибо, Борис. Вам тоже хороших путешествий. Мне приятно, что нам все-таки удалось найти точки соприкосновения в нашем диалоге. И мне было бы еще более приятно, увидеть ваши комментарии под другими своими статьями. По поводу математики, согласен с вами на сто процентов (у меня это есть в статье). Букинг большая площадка. И их условные 1-2 процента косяков — в реальных числах выглядят просто астрономически. Но это нормальный процесс. А что касается отзывов... Я привел в статье Форум Виннского. Хотя, собирая материал к этой статье, я сначала попал на другую площадку — irecommend.ru. Так вот там все отзывы о Букинге...хм (как бы это слово правильно подобрать)... ну такие «розовые». Всем нравится: «Палочка-выручалочка для туристов», «с этим сайтом я сам себе туроператор»... Пару человек написали о проблемах с этой площадкой — так на них там все накинулись «типа сам дурак, я пользовалась этим сайтом у меня все хорошо было». Это тоже неправильно. Я потому и хотел собрать под этой статьей как можно больше комментариев, чтобы показать, что опыт пользования этой площадкой может быть не только положительным, и не только отрицательным. И наоборот.
Понимаете, в моих глазах — Букинг — это такой старый закостеневший мастодонт, который просто из-за своих размеров не может быть более гибким и адаптивным. Так или иначе, в ситуациях с отмененным бронированием именно клиент (который виноват меньше всех) остается в наименее защищенном положении. Хотя после вашего вчерашнего комментария я подумал, что мне действительно нужно было заселиться в тот треклятый гест-хаус «Майя». И посмотреть, что они мне предложат. Так отзыв с моей стороны, конечно, был бы более объективным и полным. Возможно я бы даже получил какой-нибудь апдейт номера:))) Хотя в тот момент мне в сознании рисовались исключительно хостелы и матрасы в каморке. В мой изначальный номер, они ведь кого-то заселили уже.
А насчет Эир БНБ... Когда я писал эту статью, мне казалось, что я упомянул их только вкратце. Это не должно было стать статьей про выяснения отношений между Букингом и Эир БНБ. У Эир БНБ тоже косяков хватает (например, в Батуми им все пользуются просто как площадкой для размещения объявлений и прямо удивляются, когда я что-то пытаюсь оплатить не из-рук-в-руки, а через сайт). Но лично мне этот сервис больше подходит. Хотя у меня не было опыта общения с их техподдержкой касательно решения спорных вопросов. Я в другом комментарии уже приводил в пример этот случай. Одной моей знакомой при отмене бронирования они просто сгененировали скидочный код, двукратно покрывающий ее изначальную сумму бронирования, и она сама себе выбрала подходящее жилье. Не знаю, помогло ли бы это в моем случае. Но у той девушки прямо глаза горели после этой поездки. Вместо своей «отдельной комнаты» она получила отличную люксовую квартиру с какими-то дополнительными плюшками.
Эир БНБ и Букинг — площадки работающие разным образом. Возможно, стоило бы написать какую-то статью, сравнивающие эти сервисы... Не знаю... Наверное, у меня тут вряд ли получится быть объективным. Я в команде Эир БНБ. С их скидочными кодами я постоянно езжу куда-то бесплатно.)
P.S. А что предлагали вам в случае отмены жилья на Букинге? И что у вас был за случай с отменой бронирования на Эир БНБ? Напишите, если будет время.
Борис
21.08.2016 — 02:48
На эйрбнб просто заблокировали аккаунт без объяснения причин :) Формулировка следующая: « Airbnb оставляет за собой право не предоставлять объяснение решения, а также принимать окончательное решение в отношении таких вопросов.» Удобно, правда??
vk.com/wall-96866128_1748?reply=1785
AntonBaradachou
21.08.2016 — 11:23
Да, Борис, переписка странная. Ответы сервиса — конечно, огонь. Какие-то весомые причины есть, но мы их вам не скажем. Я кстати, уже читал о случаях блокировки аккаунтов из-за слишком большого количества привлеченных рефералов. Есть такой российский блогер Олег Лажечников. Он об этом писал. По его словам, у них в правилах есть такой пункт, что привлекать можно только друзей, а использовать ссылку для коммерческих целей нельзя. Якобы, у них даже есть некие максимальные планки по количеству бонусов, которые может получить один пользователь сервиса. Возможно, в вашем случае они придрались именно в этому. Вот специально нашел для вас оригинал статьи life-trip.ru/kak-pravilno-razdavat-bonusy-airbnb. Может быть, вам будет интересно. У меня банов от Эир бнб не было. Но буквально несколько дней назад мне заблокировали реферальную ссылку. Думал, тоже получил некий бан. Но вчера вечером ссылку снова открыли. Это, конечно, тоже минус сервису. AIRBNB в последнее время ведет себя, как капризная девушка. Я уже устал статьи переписывать, меняя абзацы о работе их партнерской программы.
Екатерина
19.08.2016 — 20:48
Все познается в сравнении. Приведу свою историю обращения в службу технической поддержки сайта бронирования.
Для поездки в Таллин забронировала себе ночлег на 1 ночь в хостеле в отдельном номере. Бронировала на сайте OZON.travel, купившись на более низкую цену.
В хостеле меня отказались заселять в забронированный номер, мотивируя это тем, что он стоит дороже, а по заявленной цене они предлагают только кровать в общем номере. Более того, мне показали распечатку, согласно которой на мое имя OZON действительно забронировал кровать в общем номере, а не отдельный номер (как было указано в моем варианте брони). Обратилась посредством электронной почты в службу поддержки OZONa с требованием решить ситуацию.
Через несколько часов мне пришел ответ о том, что что несмотря на указание категории номера «Трехместный номер, санузел на этаже» на OZON.travel, в отеле было получено бронирование на категорию размещения «кровать в общем шестиместном номере». Данная ошибка бронирования сейчас находится на рассмотрении у технических специалистов. Со мной свяжутся повторно в течение 72 часов. То есть ситуацию с заселением в забронированный номер Служба поддержки решать отказалась.
Излишним будет сообщать, что ни через 72 часа, ни через 10 дней со мной никто не связался.
Более того, вернувшись домой, когда эмоции немного улеглись, я отправила в OZON повторное письмо с требование объяснений по сложившейся ситуации. Естественно, письмо осталось без ответа.
Ответы из OZON.travel стали поступать только после моего обращения с службу поддержки Hotelscombined.com (на этом сайте я и нашла вариант бронирования на OZON.travel) с описанием ситуации и действий, а точнее бездействий OZON.travel.
В итоге еще через пару дней переписки с OZON.travel мне вернули стоимость проживания в хостеле (другой вариант ночлега искать не стала, остановилась в общем номере), кое-как принесли извинения.
По-моему комментарии здесь излишни, факты говорят сами за себя.
Сравнивая мою ситуацию с OZON вашу с Букингом, могу сказать, что поддержку какую-никакую (хоть и недостаточную) вы получили. На других сайтах, оказалось, нет и этого. Так что выбор за вами.
AntonBaradachou
20.08.2016 — 18:52
Никогда не слышал плохих отзывов об OZON.travel, но сейчас, конечно, буду иметь ввиду. Ваша ситуация вообще вопиющая. Вам надо было к ним в офис с битой приехать.))) А лучше — с канистрой керосина. Наверное, вопрос тогда бы очень быстро решился.
Евгения
20.08.2016 — 20:54
Хм, у меня за много лет с Букингом не было проблем, ттт. Я сталкивалась с тех. поддержкой, но все было ок.
Думаю тут дело не в самом букинге (хотя тех. поддержка сначала и налажала тем, что не отвечала). Но не понимаю, чем ответ букинга вас задел, ответ совершенно нормальный, вы уже ищите к чему бы придраться. Проблема больше всего в отеле, который изменил условия прямо перед заездом.
Ирэн
22.08.2016 — 10:14
Букинг просто ужасный сайт! Лично у меня у четырех клиентов (семья) лежали документы в Посольстве на оформлении визы в Италию. Консульство всегда проверяет, действительна бронь или нет, и отказывают за предоставление аннулированной брони. Радуюсь я что все хорошо, и вдруг...они аннулировали мой заказ из-за сбоя в системе и восстановить его не могут! Звонила им, писала — бесполезно. Им все равно, что четверым людям могут отказать в визе! Предложили мне сделать новую резервацию отеля. А что она мне даст, если по номеру бронирования Консульство увидит, что произошло аннулирование. И Консульству все равно, сделал это букинг или сами заявители (((
Поняла, что букинг и не пытается решить мою проблему. Списалась с отелем и просила их забронировать для этих 4-х номер, иначе отказ в визе. Отель оказал помощь. Слава Богу попался такой консул, который не поленился позвонить в отель в Италию и уточнить, забронирован ли номер, а не стал сверять информацию на букинге. Всем 4-рым дали визу, и клиенты улетели в Италию. И где помощь booking.com ?! Не верю, что нельзя восстановить тот же номер бронирования! там что нет программистов? просто все ленивые и всем по фиг на клиентов!
Annele
22.08.2016 — 16:34
У меня за 7 лет активных поездок с booking.com проблем не было, и с их техподдержкой тоже. Отвечали вовремя и грамотно. С airbnb тоже всё соответствовало заявленному. Косяки были с ostrovok.ru и hotellook.ru пришлось решать вопрос на месте, хорошо отельеры попались участливые и косяки старались разрешить. Понравилось отношение немецкого hotel.info когда произошел теракт в Брюсселе: сами связались, отменили бронирование быстро, аккуратно, любезно. В этой связи было разное отношение к проблеме отельеров в Амстердаме и Роттердаме. В Амстердамский, хотя он меня по всем параметрам очень устраивает, больше не поеду. Так что тут ещё может быть и проблема именно отеля.
Валентин
11.11.2016 — 18:39
Здравствуйте! Хотел бы поделится с Вами проблемой, которая произошла со мной и мои друзьями, когда мы забронировали апартаменты на Букинг.ком .
2 октября мы с друзьями решили, что хотим отпраздновать Новый год в Праге. Нас 5 человек (взрослых). Искали мы апартаменты на 5 человек, выбор небольшой, у нас было несколько критериев: 1. Расположение ближе к центру, 2. Номер на 5 человек (чтобы никого постороннего), 3. Цена (500 евро наш потолок на 4 ночи), 4. Желательно наличие кухни (апартаменты в общем это итак подразумевают). И вот мы нашли подходящий вариант Apartments Mlyn??sk? 4. Забронировали, сразу у нас сняли всю сумму за 4 ночи, и мы спокойно стали сидеть и ждать Нового года. Спустя чуть больше месяца, а именно 7 ноября, девушке на чьё имя мы бронировали, раздался звонок с греческого номера, но она не стала брать трубку, тк не понятно кто звонит и зачем, после чего на её почту пришло письмо от Букинг.ком, о том что у апартаментов, которые мы забронировали возникли проблемы и, к сожалению они не смогут предоставить размещение по нашему бронированию на запланированные даты. Так же приложена небольшая инструкция для поиска альтернативных вариантов и возврата денег, в случае если отель что-то списывал. Вы не представляете, какая паника охватила нас, прочитав эти строки. На дворе ноябрь, Прага названа самым популярным место празднования Нового года у россиян в этом году, у нас на руках невозвратные авиабилеты и 85% занятых отелей на эти числа. Конечно мы начали звонить на Букинг.ком выяснять что это? Как это решить? И по какой главное причине нам не могут предоставить размещения апартаменты, которые мы забронировали и оплатили месяц назад. Букинг нас уверил, что всё будет хорошо, денежные средства нам вернут, а альтернативу будут подыскивать. Причину отказа в размещение в наших апартаментах нам так и не назвали. Вскоре Букинг прислал нам «альтернативу». Всё бы хорошо, но новый вариант размещения находится в 40 км от Праги!!! Нашему негодованию не было предела. Это, по их мнению, АЛЬТЕРНАТИВА???? На наше замечание, что это слегка даже не город, два дня не было ответа в письменной форме. Хоть как-то понимать ситуацию мы можем только, когда сами звоним им. По телефону нас уверяют, что вопрос решается. Сегодня прислали нам ещё одну «альтернативу». На этот раз с местоположением всё хорошо, но плохо с самим местом жительства. Во-первых это хостел, во-вторых площадь всего помещения в два раза меньше той, которую мы бронировали (они хотят, чтобы 5 взрослых человек поместилось на 20 м2 и как-то жили 4 дня), в-третьих ни о какой кухни и речи нет!!! Но судя по цене, они готовы доплатить! Мы в свою очередь направили им два варианта, которые подходят по всем нашим параметрам, но конечно они дороже, так как до Нового года меньше двух месяцев, а желающих всё больше и больше. Теперь и не знаем, как быть.
Может у кого-то была подобная ситуация и как вы её решили? Буду благодарен за помощь и совет!
AntonBaradachou
12.11.2016 — 09:01
Валентин, во первых спасибо за такой развернутый комментарий и четкое описание своей ситуации. Во-вторых, такие ситуации, я думаю, были у многих. Это не что-то из ряда вон, поэтому не волнуйтесь. В любом случае эта ситуация как-то решится и вам предложат вариант, отвечающий всем вашим требованиям. В конце концов, до Нового года еще два месяца. У нас в Сербии бронирование отменили за день до заселения. У вас же еще достаточно времени.
Итак, что вы можете в этой ситуации сделать.
1. Букинг не единственный сервис подобного рода. Если там нет подходящих вариантов, попробуйте поискать их на других отельных поисковиках. Например, я вам рекомендую, поискать отели в Праге на сайте hotellook.ru/?marker=77872 или www.hotelscombined.com/?a_aid=138720. Эти сайты сами не осуществляют бронирований, а лишь сравнивают стоимость номеров на десятках разных сайтов (российских и европейских). У них широкая база. Поэтому есть вероятность, что там вы найдете те отели, которых нет на Букинге.
2. Попробуйте поискать квартиры на сайте www.airbnb.ru/c/663e1e. Он как раз специализируется на бронировании квартир (как вы и хотели). Может быть там найдется что-то, что вам подходит. Я сейчас посмотрел — квартиры на новый год стоят в районе 100 долларов. Но так вы все равно вкладываетесь в свой бюджет. И еще — у этого сайта есть различные бонусы и скидки. Если выберите конкретный вариант — напишите мне. Я вам расскажу, как можно получить еще бонус от сайта.
3. Продолжайте вести переговоры с Букингом. Нам они тоже предлагали отели на окраине. Но в комментариях много людей писало, что их проблемы с бронированиями решались в итоге благополучно. Может кто-то отменит бронь. Может вам все-таки смогут найти подходящий вариант. Попробуйте все варианты. Если вы сможете сами найти для себя подходящий вариант на тех сайтах, которые я описал выше — просите Букинг вернуть деньги. И еще: попробуйте связаться с ними по телефону, а не через электронную почту. У меня общение через имейл с ними совершенно не клеилось. В любом случае, давайте оставаться на связи. Я постараюсь помочь вам в сложившейся ситуации.
Татьяна
17.03.2017 — 21:23
Я была в армии поклонников букинга до первой проблемы. . Случилось так, что из-за ошибки в системе на один номер отеля получилось два заявителя. Почему-то мне отель отказал, возможно, потому что я была второй прибывшей. Отель в центре европейского города, в историческом центре, хозяин которого накормил меня и моего мужа хорошим обедом за свой счёт, чтобы не портить мое впечатление (хотя косяк был не его, а букинга!). Пятница. 80% отелей занято. Букинг предложил альтернативу, в «пяти минутах» от центра. По факту — пришлось идти 20 минут, отель в ужасном районе, центральная станция метро и паркинг, окна выходят на оживленную дорогу с трамваями, уровень отеля — извините, дыра. Ужасный запах, грязно, шумно. Мы такие уставшие с мужем после тяжелого дня, что не было сил найти другой отель за свои деньги. Так обидно, впечатление о городе испорчено. Непонятно, как можно было предложить такую «альтернативу» с аналогичными условиями, если это откровенное вранье??? Сил нету разбираться с ними, но больше ни я, ни моя семья никогда не воспользуется этим сервисом, настолько неприятный осадок!
AntonBaradachou
18.03.2017 — 08:45
Татьяна, спасибо за комментарий. Надеюсь, у вас больше не будет подобных проблем в путешествиях.
Kat
21.07.2017 — 14:38
Я рада поделиться с Вами информацией, которая позволит Вам зарабатывать по 10% от вашего бронирования, не облагаемых налогом на прибыль, без каких-либо усилий с Вашей стороны.
Суть заключается в следующем:
1) Вы зарегистрированный пользователь Booking.com.
2) В Вашем аккаунте привязана пластиковая карта для зачисления денежных средств.
3) Вы бронируете номер через Booking.com, воспользовавшись предоставленной ссылкой:
www.booking.com/s/ms0kat44
4) Проживаете в номере, расплачиваясь ЛЮБЫМ способом (не обязательно привязанной картой).
5) Через 2 -3 дня после проживания получаете 10%на указанную в Вашем аккаунте карту и новую ссылку, которую направляете своим друзьям, чтобы получать по 15$ рублей каждый раз, как они бронируют по Вашей ссылке.
6) Максимально возможная прибыль за участие в акции 150$ рублей на один аккаунт.
Успешного участия в акции и скорейшего обогащения!
Полные условия акции: www.booking.com/content/referral-terms.ru.
Светлана Грызлова
26.07.2017 — 12:18
Большое спасибо за ваш рассказ. У меня как раз похожая ситуация. Забронировала апартаменты через букинг и вот вчера за полторы недели до заселения букинг сообщает, что нас не могут принять и предлагает альтернативу в соседнем городке. Я отказалась. Предложили отель поближе к изначально запланированному, несколько дороже, но отель совсем новый, отзывов нет, на прошлогодних снимках гугла в этом месте стройка, актуальных нет. Разницу в стоимости тоже предложили возместить после того, как я им вышлю чеки об оплате этого отеля. Плюс больше всего напрягает, что первоначальная бронь все еще висит и я ее не могу отменить без штрафа.
AntonBaradachou
26.07.2017 — 12:39
Попробуйте связаться с ними по телефону. Некоторые люди здесь в комментариях уже несколько раз писали, что подобный формат общения позволяет максимально быстро решить все проблемы. А сколько времени осталось до вашей поездки? Или вы уже сейчас находитесь за границей?
Светлана Грызлова
26.07.2017 — 13:39
Антон, летим в Италию в это воскресенье. Проблемные апартаменты — часть этой поездки, бронь с 7 по 9 августа. Место само по себе дорогое плюс суперсезон. И варианты остались либо гораздо дороже, либо гораздо хуже по расположению. Я написала им, что хочу конкретный более дорогой вариант, но ответа от них нет пока. И больше всего огорчает то, что бронь моя так и висит, и за отмену штраф 100 евро по условиям бронирования. Я думаю, было бы справедливо, если бы в таких случаях это правило действовало в обе стороны и если бы владелец апартаментов сам отменил бронь и в свою очередь выплатил бы мне неустойку, я была бы не в обиде и нашла бы себе что-то из того, что есть. А так получается, если я раздумала ехать, с меня 100 евро без вопросов, а если меня вдруг раздумали принимать, то начинается: мы вас поселим куда-нибудь, заплатите сперва из своего кармана, а потом мы согласуем возврат разницы в стоимости и может быть вернем, и может быть владелец апартаментов «согласится» отменить бронь без штрафа, как в Вашем случае. Действительно, получается, что букинг больше защищает отельеров, чем путешественников. Сегодня буду им звонить, посмотрим, до чего удастся договориться. В любом случае, спасибо за Ваш рассказ, по крайней мере буду знать, с чем я могу столкнуться далее.
AntonBaradachou
26.07.2017 — 13:53
Светлана, здесь нужно говорить с ними напрямую. Увы — других вариантов нет. Для подстраховки попробуйте поискать жилье через другие сервисы — например, через AIRBNB или отельный-агрегатор RoomGuru. Только обязательно проверьте оба!!! Букинг — лишь один из десятков различных сервисов бронирования. Грубо говоря, если вы найдете там какой-то подходящий вариант для себя — вам будет намного проще вести переговоры с Букингом. По сути, вам тогда нужно будет только добиться бесплатной отмены резервации. Так по сути, было и в нашем личном случае. И они (Букинг) в итоге пошли на это. Никакой пени с меня не взимали, хотя у меня тоже был по условиям брони штраф за отмену бронирования. Если несложно — держите меня в курсе ситуации. Я постараюсь, вам помочь по мере возможности. Например, могу вам дать ссылку для регистрации на AIRBNB. Вот она. Пройдете по ней и получите небольшой бонус. Я обычно пользуюсь этим сайтом во время всех своих путешествий (а путешествую я много, как вы можете судить по этому блогу). У AIRBNB есть и другие бонусы. Но обо всем по порядку. Если будет интересно — я вам напишу, как можно получить еще 50 долларов скидки на свое бронирование. Время еще есть. Давайте оставаться на связи — и как-нибудь эту ситуацию мы обязательно решим.
Иван
02.06.2018 — 18:50
А вот мои 5 копеек :-)
Пользуюсь Букингом не регулярно, но периодически. Ездили с женой в Италию. Взяли в аренду автомобиль и поколесили по принципу «каждый день — новый город». Причём отель в каждом следующем городе бронировали накануне из предыдущего. 11 городов.
Потом ездили из Москвы в Прибалтику. Бронировали по тому же принципу жильё в Минске, Риге и Таллине.
В Германии и Нидерландах бронь отелей тоже была через Букинг. И ни разу не возникло ни единой проблемы.
Понимаю, что повезло. Читая Вашу, Антон, статью, становится понятно, что для большего спокойствия после брони отеля нужно на бумажку записать на всякий случай ещё вариант-другой. Понятно, что отказаться от использования Букинга вряд ли получится, но кто предупреждён о возможных проблемах, тот хотя бы чуточку вооружён :-)
Serhiy
09.06.2018 — 13:43
Так же забронировали апартаменты на лето на новый год по хорошей цене 15 000 грн. , за 20 дней до приезда отель снял бронирование(аннулировали) установили цену 23 000 грн и даже не прислали емейл !
Яписал в техподдержку за жульничество и некомпетентность, мне ответили что я не оплатил бронирование, а самое интересно было в том что броннирование в этом отеле ТОЛЬКО БЕСПЛАТНОЕ, у них нету терминала и карточного счета (что вообще за отель) ! Я спросил как такое возможно, они сказали УПС... мы не можем вам помочь, давайте ищите что то другое, недобросовесный владелец, или мы вам поищим, в итоге нифига не нашли так как сезон давно начался и цены были на 30-40% выше ! Сижу как лох, ищу отель на 30-40% дороже... Почему не сняли те же 30-40% в качестве компенсации с отеля за такие вещи (Уроды просто!)
Alla
19.06.2018 — 10:44
Добрый день! Хотел поделиться впечатлениями с обратной стороны! Я разместил свой мини-отель на сайте Booking в надежде (после отзывов многих моих друзей путешественников, которые им пользуются) что дела пойдут в гору. Написал запрос на размещение своего отеля на сайте и мне сообщили, что очень скоро я смогу получать много бронирований (так как они №1 на рынке), надо только сообщить код, который они направили письмом на адрес отеля, для фактического его подтверждения. Также сказали, что письмо идет максимум 2 недели! 2 недели прошло, а письма не было. Жду! Прошла третья, четвертая — письма нет. Звоню в их поддержку, на что мне сообщают, что подождите еще совсем немного, мы Вам еще одно письмо с кодом отправим (на всякий случай), но после 2-х месяцев ожидания, я разочаровался и больше уже не ждал, но вот звонок из-за границы. «Здравствуйте, Вы зарегистрировали Ваш объект, а не настраиваете для бронирований, почему?». Я им говорю, что код в письме жду! Мне в ответ говорят, что зря Вы его ждете — это так, формальность. А настроить Вы можете уже сейчас ибо тот номер, который был указан в e-mail — номер моего объекта и давайте вместе зарабатывать. Думаю, ну бывает всякое, никто не застрахован от ошибок. Спасибо, что сообщили и тут же сел за компьютер. Заполнил все разделы и думаю, что круто — я на букинге. Месяц прошел — нет клиентов. Зашел в букинг посмотреть как выглядит мой отель на сайте (может ошибка какая). Забиваю город Воронеж, а его нет нигде. Открываю карту на сайте и по адресу на карте нахожу свой отель. Захожу на страничку, а он оказывается не в городе Воронеж, а несуществующем городе Придача и половина отелей города находятся, как и я в мифическом городе Придача. Пишу письмо в техподдержку. В течение 4 дней Вам ответят. Неделя — ответа нет. Я настойчивый — пишу второе письмо! Ответа опять нет! Звоню и со второй попытки и 10 минут междугороднего соединения и слушания музыки в телефоне (нет денег наверное на 8-800) мне ответили. Спрашиваю, а что в России есть город Придача? Видимо такого вопроса не ждал никто. Объяснил, что мой объект под номером таким-то по Вашей информации находится в городе Придача, а на самом деле — он в Воронеже, а города Придача не в природе, ест такой рынок и вокзал в Воронеже. Извинились и сказали, что разберутся. Вот оно счастье, через неделю, мой объект, как ему и положено оказался в Воронеже, хотя соседи так и остались в Придаче (ну это наверное мне плюс, конкуренции меньше :))). Прошел еще недели 2 и вот оно счастье (пришла СМС о том, что мой отель забронировали через букинг). Захожу на страницу и улыбка сползает в другую сторону. Его забронировали, но 5 августа забронировали на 1 ночь с 31 декабря 2017 по 1 января 2018 года. Позвонил и спросил — это шутка, мне ответили, что все вполне серьезно и компания из 5 человек таки планирует приехать в указанные даты. Я сразу поставил ограничения от подобных казусов и бронь открыл максимум на месяц (да, кстати отменять бронь нельзя, я только могу отправить запрос на отмену, а гость может решить что ему делать). Я прекратил давать рекламу в другие ресурсы (букинг же рулит, я на сайте, в Воронеже) и думаю, пусть моя цена будет чуть ниже рыночной, но зато наверняка будет отдача. Нет клиентов, еще чуть ниже и еще и вот она — рабочая цена на букинге — ниже рыночной на 30% (а еще 15% от этой суммы им нужно отдать). Думаю ладно, попробую, часть отеля отдать под букинг, на рекламе же, возможно потом и сэкономлю. С других ресурсов (в основном местных) гости всегда были, а с букинга что-то нет. И вот пошли СМС-ки. Пошли брони — все как на подбор — максимум на одни сутки (я привык к тому, что люди у меня отдыхают неделями, а иногда и месяцами). Ну хорошо, главное, что дело пошло, а дальше наладится. Первые гости с букинга будут послезавтра, но вот незадача — отменили за сутки. Наивный, думая что большинство людей знают причинно-следственные связи, так или иначе ответственны и бронируют номер, планируя туда заехать! Бывает всякое, вторые (реальные) клиенты заехали, я выдохнул, но рано! Последующие 4 или 5 броней тоже накануне отменили. Звоню одному из «клиентов», последним отменившему и спрашиваю по какой причине была отмена. Мне говорят, что у Вас в условиях указано, что бесплатная отмена за сутки, вот мы и пользуемся. Я спрашиваю, а зачем бронировали, а мне в ответ — «Мы же не только у Вас бронировали, вот и выбрали самый удобный для нас вариант». Я тут же в настройки букинга и ставлю, что после брони, отмена разрешена только в течение суток, дальше штраф — 50-100% от стоимости в зависимости от срока отмены. Брони идут и вот первая штрафная отмена, но денег не вижу. Пишу письмо в букинг — ответа нет не на первое, не на второе, не на третье письмо (за месяц). Звоню — не смогли объяснить почему я не вижу денег от штрафных отмен. За этот месяц из 35 броней — 7 отмен. Мне в службе поддержки посоветовали настроить — предоплату по карте! Думаю зря я так надеялся на европейский сервис и стал больше ценить и дружить с местными и российскими ресурсами. Такие ситуации, как приезжает клиент, а на букинге нет брони были 3 раза! А у меня номера, которые им нужны были заняты, вот и ищешь им альтернативу, на свою голову, а на следующий день получаешь от букинга сообщение, что — приготовьтесь, к Вам «вчера» приедет гость, а от клиентов отзыв — «Все плохо, нас не ждали и владельцу — 10 балов, а все остальное 2,5 и в итоге 5-7 балов, а то и ниже». Нормальные люди, как правило благодарят и приезжают снова, а отзывы на сайте оставляют редко, так как это прерогатива в основном тех, кто недоволен (не всегда правда, слава Богу иначе не был бы результирующий бал в 8,8 на сегодня). Теперь с букингом у меня работа проходит по следующему сценарию: Я закрепляю брони со всех местных ресурсов (это в основном постоянные клиенты или могут стать постоянными), во вторую очередь со всеросийских ресурсов, где предплата либо вносится, либо гарантируется заезд, а компания компенсирует незаезд из своего бюджета, а с гостем разбирается сама, а для букинга у меня роль дополнительной прибыли на текущий день. Есть свободные места сегодня, я делаю скидку от стоимости (чтобы номер не простаивал) и заезд до 23 часов. Если позже приезжают — езжайте дальше и отметка незаезд! Был еще случай, что проводил скандальных гостей, но по своей глупости и забывчивости не обозначил как незаезд, а гости сняли другой номер, в 3 раза дороже, чем мой номер (а может и не сняли, а просто сообщили цифру букингу) и я оплатил разницу. Теперь с букингом работа только по предоплате или в текущий день. Не заехали своевременно, никаких поблажек — только по правилам (чтобы отзывы не получать плохие, когда администратор уже дома, а встречает охрана и естественно у них функция другая, нежели полотенца с белье раздавать, хотя они люди отзывчивые и идут на встречу практически всегда, но отзывы...)
AntonBaradachou
24.06.2018 — 22:20
Спасибо большое за такой развернутый рассказ про свою историю с Букингом. Почитать ее было очень интересно. Это прямо не комментарий, а целая отдельная статья. Просто супер! Удачи в вашем бизнесе:)
Екатерина
16.11.2018 — 12:15
Мы бронировали апартаменты в Калининграде. Почему-то деньги списались, хотя мы никогда не платим полную сумму до заезда. Но не в это суть. Мы не смогли попасть в город не по нашей вине. Авиаперевозку отменили в связи с погодными условиями. В связи с тем, что и апартаменты, и мы находимся на территории Российской Федерации, то по закону мы имеем право получить обратно все за вычетом фактически понесенных расходов. Однако, оказалось, что по сути сайт Booking.com не имеет адреса, не имеет никаких реквизитов, кроме телефона факса. Нет возможности отправить ему письмо-претензию, так как непонятно куда. То есть получается такая сильно разрекламированная шарашкина контора без обязательств.
Ольга
08.01.2019 — 22:30
Такая ситуация всегда происходит, когда низкая цена на проживание.Ведь гостинница хочет больше заработать, особенно в дни высокого спроса. И если другие гости платят больше, то вы будете без своей забронированной квартиры. У меня на сайте всегда не маленькие цены, я себя таким образом защищаю от соблазна, сдать кому то дороже . Да, мои квартиры бронируются в последние дни, но зато гости забронировавшие живут у меня, тоесть там где сами выбрали))))
Юлия
08.04.2019 — 18:14
С Букингом большей никогда не свяжусь. Возникла проблема с забронированным жильем. Сняли квартиру в одном из районов Москвы. Деньги- 3000 рублей Букинг.ком с нас списал еще до поездки. Приехали — а там до нас гуляла молодежная компания. Все прокурено, постельное белье и полотенца мокрые — висят на сушилке. Стоят злые соседи и грозятся вызвать милицию. Мы в чужом городе, после восьмичасового ночного перелета. Звонили, писали в поддержку Букинга. Ни привета, ни ответа. Ни тогда, ни позже. Оставили отрицательный отзыв о забронированном жилье на Букинге — его не опубликовали.
Андрей
25.05.2019 — 17:38
По поводу отельера Аллы из Воронежа. Никогда не скандальте с отельером, что бы не случилось. Мне дважды ставили незаезд. Один раз чистое кидалово в Минске. Сарай в другом районе, вместо центра. Второй раз предыдущие постояльцы не хотели выезжать из номера в Яремче. Заселили только к 6 вечера. Теперь молчу, и потом пишу выливаю всю грязь в письменном виде.
Кстати под овербукинг с отелями ни разу не пропадал. Просто стараюсь попадать не под праздники и прочие массовые мероприятия.
Алексей
18.07.2019 — 08:03
Столько букв... я его ненавижу гребанную рекламу и только поэтому никогда больше не буду пользоваться и .
Ирина
11.08.2019 — 00:42
Как мы убедились в июле 2019 г., ни предварительная оплата апартаментов, ни « мировая известность букина»- не являются гарантией того, что ьулкт предоставлен именно тот номер, который был оплачен- за две недели до заезда и подтвержден букиным. Сопот, Польша- прибыли около 19 ч. Предупредили по почте. Оказалось, что апартаменты нам сдаёт тур.агентство, которое само снимает или имеет с собственности несколько квартир. Номер, который нам предоставили, сильно отличался от описания, если не сказать больше. Кроме того- грязь, черные пятна на белых (когда-то !!) диване и ковре, огромные поролоновые подушки, которые ьыли засунуты в малюсенькие наволочка и поэтому имели форму шаров; сырое бельё, вместо жалюзи на окнах- дыры, щакрыиып пенопластом. Дверь холодильника не открывалась, будучи оторванной от панели. Кронштейн со шторой был вярвпн из стены и держался чудом. И это за 80 евро в сутки. Увилев жтц грустную картину, мы поехали снова в это агентство san&snow и заявили, что это не наш номер, в подтверждении был указан номер 1 в, но дали ключ от номера 1 а. Объяснили просто: Ваш номер занят, других нет. Техническая ошибка букина во время брони. И все. Чтобы не ночевать на улице, мы поселились в этом номере. Вели переговоры по почте и телефону с букиным- бесполезно. Персонал польского агентства по- русски не говорит, как обещал букин на сайте. В итоге приняли решение уехать, оставив деньги- оплачены 8 ночей были, а мы фактически прибыли две. Букин посоветовал уехать до 11 утра и попросить агениство вернуть нам деньги. Это должны ьыли мы сами делать. Агентство сообщило, что их главный офис, который решает все проблемы, в Варшаве. Предложили нам им позвонить. Мы отказались. И так много денег списалось в роуминге. Уехали в Палангу. С трудом нашли там апартаменты- сами!!! Без букина только теперь!!! И в который раз там прекрасно отдохнули. Деньги за Сопот никто не вернул. Думаю, что предприимчивый менеджер мало его на наши даты и поимел прибыль. Букин поимел тоже прибыль. Все довольны. Бронируя через букин надо ясно представлять теперь; что в любой момент ты окажется беспомощным, рискуя потерять время, деньги, долгожданный отпуск, но это никого не будет волновать.