Часто пользуюсь Букингом и проблем не было... м.б. дело в отелях которые мы выбираем... а м.б. невнимательно читаем дополнительную информацию...

У мене навпаки, був тільки позитивний досвід роботи з Букінгом. Одного разу попав на овербукінг в Таллінні в 1-й ночі, незважаючи на мою броню, місця для нас трьох не було. Півгодини працівники хостелу видзвонювали по різних хостелах та готелях і знайшли для нас кімнату в гестхаузі, щоправда, на 25 євро дорожче. Варіантів сильно не було + зразу не хотів тратити час та нерви на дзвінки та переписки, але по приїзду в Україну все-таки написав гнівного листа в Букінг. Зі мною зв"язались по телефону і запропонували покрити різницю у вартості при умові надання чеку. Ясне діло, що ні чеку ні інших доків у мене не було. Попросили в наступний раз зберігати, якщо таке не дай Бог станеться. Через день передзвонили знову, сказавши, що, так як я у них хороший клієнт з доброю історією, то гроші компенсують мені просто так. І через два дні на карту лягли гроші, ще через тиждень написали листа з вибаченнями з Голландії від керівника відділу по роботі з користувачими. Дрібниця, а приємно

Долгое время пользуюсь данным ресурсом и являюсь Genius- путешественником и все радовало, проблем не было. Но за последние 6 месяцев — 4 бронирования, 2 из которых были омрачены похожими проблемами. Печально!

Антон, вы странный человек. Да, произошел косяк с овербукингом. Букинг честно пытался решить вашу проблему, предлагая вам различные варианты. Это, кстати, в отличии от того же Эйрбнб, который просто перестает отвечать. Но об этом позже…

1. Вы получили письмо в 18.57 вечера и только потому, что вы не ответили на звонок. Поверьте, если бы вы сразу с ними связались, а не разводили бумажную волокиту, вопрос решился бы гораздо быстрее и с гораздо лучшим для вас вариантом проживания.

2. Стоимость предлагаемого аналога вас вообще не должна была волновать, т.к. букинг вам письменно подтвердил, что покроет разницу в стоимости. Зачем вы тут приплетаете Трампа, не очень понятно…

3. Косяк №2… Если вы видите, что письменный разговор не складывается, что вам мешало позвонить в букинг и разобраться в ситуации? Слава богу, в букинге есть поддержка на всех языках мира 24 часа в сутки. И, к счастью, поддержка довольно адекватная. А в наш век, когда космические корабли бороздят просторы вселенной, IP-телефония стоит копейки. Пользуйтесь хоть Скайпом.

4. Косяк №3… Тут вы сами, на 100% виноваты в произошедшем! У вас коммерческие отношения с Букингом, а не с хостелом. Зачем вам понадобилось туда звонить? И наговорить они вам могли все, что угодно ? На 300% я уверен, что Букинг про это даже не знал! И не надо к этой ситуации приплетать систему бронирования.

5. Косяк №4… Здесь вы, конечно, лукавите, умышленно не указывая, что отмена бронирования со штрафом происходит по вашей инициативе. Во всех других случаях, очевидно, что Букинг отменит вашу бронь без штрафов. И писать об этом во все соц.сети абсолютно не обязательно – достаточно ответить на письмо букинга.

А теперь подведем итог… Да, произошел косяк по вине отеля (овербукинг). Букинг.ком, идет вам на встречу, предлагая другие варианты проживания с покрытием разницы в цене за свой счет. Вы долго выбираете, в итоге Букинг каким-то чудом договаривается с отелем, чтобы они вас разместили (и я даже знаю каким). Вы же, в итоге, просите отменить ваше бронирование (причем бесплатно). И Букинг, идя вам на встречу, делает это!

Так в чем вина Букинга? В том, что он как посредник между отелем и клиентом пытался решить вашу проблему? Или в том, что он ее решил??? ?

P.S. Что касается Эйрбнб, эти могут просто заблокировать ваш профайл без всяких объяснений и перестают отвечать на письма. И теперь сравните его с Букингом ))))

Хм, у меня за много лет с Букингом не было проблем, ттт. Я сталкивалась с тех. поддержкой, но все было ок.

Думаю тут дело не в самом букинге (хотя тех. поддержка сначала и налажала тем, что не отвечала). Но не понимаю, чем ответ букинга вас задел, ответ совершенно нормальный, вы уже ищите к чему бы придраться. Проблема больше всего в отеле, который изменил условия прямо перед заездом.

У меня за 7 лет активных поездок с booking.com проблем не было, и с их техподдержкой тоже. Отвечали вовремя и грамотно. С airbnb тоже всё соответствовало заявленному. Косяки были с ostrovok.ru и hotellook.ru пришлось решать вопрос на месте, хорошо отельеры попались участливые и косяки старались разрешить. Понравилось отношение немецкого hotel.info когда произошел теракт в Брюсселе: сами связались, отменили бронирование быстро, аккуратно, любезно. В этой связи было разное отношение к проблеме отельеров в Амстердаме и Роттердаме. В Амстердамский, хотя он меня по всем параметрам очень устраивает, больше не поеду. Так что тут ещё может быть и проблема именно отеля.

Большое спасибо за ваш рассказ. У меня как раз похожая ситуация. Забронировала апартаменты через букинг и вот вчера за полторы недели до заселения букинг сообщает, что нас не могут принять и предлагает альтернативу в соседнем городке. Я отказалась. Предложили отель поближе к изначально запланированному, несколько дороже, но отель совсем новый, отзывов нет, на прошлогодних снимках гугла в этом месте стройка, актуальных нет. Разницу в стоимости тоже предложили возместить после того, как я им вышлю чеки об оплате этого отеля. Плюс больше всего напрягает, что первоначальная бронь все еще висит и я ее не могу отменить без штрафа.

А вот мои 5 копеек :-)

Пользуюсь Букингом не регулярно, но периодически. Ездили с женой в Италию. Взяли в аренду автомобиль и поколесили по принципу «каждый день — новый город». Причём отель в каждом следующем городе бронировали накануне из предыдущего. 11 городов.

Потом ездили из Москвы в Прибалтику. Бронировали по тому же принципу жильё в Минске, Риге и Таллине.

В Германии и Нидерландах бронь отелей тоже была через Букинг. И ни разу не возникло ни единой проблемы.

Понимаю, что повезло. Читая Вашу, Антон, статью, становится понятно, что для большего спокойствия после брони отеля нужно на бумажку записать на всякий случай ещё вариант-другой. Понятно, что отказаться от использования Букинга вряд ли получится, но кто предупреждён о возможных проблемах, тот хотя бы чуточку вооружён :-)

Добрый день! Хотел поделиться впечатлениями с обратной стороны! Я разместил свой мини-отель на сайте Booking в надежде (после отзывов многих моих друзей путешественников, которые им пользуются) что дела пойдут в гору. Написал запрос на размещение своего отеля на сайте и мне сообщили, что очень скоро я смогу получать много бронирований (так как они №1 на рынке), надо только сообщить код, который они направили письмом на адрес отеля, для фактического его подтверждения. Также сказали, что письмо идет максимум 2 недели! 2 недели прошло, а письма не было. Жду! Прошла третья, четвертая — письма нет. Звоню в их поддержку, на что мне сообщают, что подождите еще совсем немного, мы Вам еще одно письмо с кодом отправим (на всякий случай), но после 2-х месяцев ожидания, я разочаровался и больше уже не ждал, но вот звонок из-за границы. «Здравствуйте, Вы зарегистрировали Ваш объект, а не настраиваете для бронирований, почему?». Я им говорю, что код в письме жду! Мне в ответ говорят, что зря Вы его ждете — это так, формальность. А настроить Вы можете уже сейчас ибо тот номер, который был указан в e-mail — номер моего объекта и давайте вместе зарабатывать. Думаю, ну бывает всякое, никто не застрахован от ошибок. Спасибо, что сообщили и тут же сел за компьютер. Заполнил все разделы и думаю, что круто — я на букинге. Месяц прошел — нет клиентов. Зашел в букинг посмотреть как выглядит мой отель на сайте (может ошибка какая). Забиваю город Воронеж, а его нет нигде. Открываю карту на сайте и по адресу на карте нахожу свой отель. Захожу на страничку, а он оказывается не в городе Воронеж, а несуществующем городе Придача и половина отелей города находятся, как и я в мифическом городе Придача. Пишу письмо в техподдержку. В течение 4 дней Вам ответят. Неделя — ответа нет. Я настойчивый — пишу второе письмо! Ответа опять нет! Звоню и со второй попытки и 10 минут междугороднего соединения и слушания музыки в телефоне (нет денег наверное на 8-800) мне ответили. Спрашиваю, а что в России есть город Придача? Видимо такого вопроса не ждал никто. Объяснил, что мой объект под номером таким-то по Вашей информации находится в городе Придача, а на самом деле — он в Воронеже, а города Придача не в природе, ест такой рынок и вокзал в Воронеже. Извинились и сказали, что разберутся. Вот оно счастье, через неделю, мой объект, как ему и положено оказался в Воронеже, хотя соседи так и остались в Придаче (ну это наверное мне плюс, конкуренции меньше :))). Прошел еще недели 2 и вот оно счастье (пришла СМС о том, что мой отель забронировали через букинг). Захожу на страницу и улыбка сползает в другую сторону. Его забронировали, но 5 августа забронировали на 1 ночь с 31 декабря 2017 по 1 января 2018 года. Позвонил и спросил — это шутка, мне ответили, что все вполне серьезно и компания из 5 человек таки планирует приехать в указанные даты. Я сразу поставил ограничения от подобных казусов и бронь открыл максимум на месяц (да, кстати отменять бронь нельзя, я только могу отправить запрос на отмену, а гость может решить что ему делать). Я прекратил давать рекламу в другие ресурсы (букинг же рулит, я на сайте, в Воронеже) и думаю, пусть моя цена будет чуть ниже рыночной, но зато наверняка будет отдача. Нет клиентов, еще чуть ниже и еще и вот она — рабочая цена на букинге — ниже рыночной на 30% (а еще 15% от этой суммы им нужно отдать). Думаю ладно, попробую, часть отеля отдать под букинг, на рекламе же, возможно потом и сэкономлю. С других ресурсов (в основном местных) гости всегда были, а с букинга что-то нет. И вот пошли СМС-ки. Пошли брони — все как на подбор — максимум на одни сутки (я привык к тому, что люди у меня отдыхают неделями, а иногда и месяцами). Ну хорошо, главное, что дело пошло, а дальше наладится. Первые гости с букинга будут послезавтра, но вот незадача — отменили за сутки. Наивный, думая что большинство людей знают причинно-следственные связи, так или иначе ответственны и бронируют номер, планируя туда заехать! Бывает всякое, вторые (реальные) клиенты заехали, я выдохнул, но рано! Последующие 4 или 5 броней тоже накануне отменили. Звоню одному из «клиентов», последним отменившему и спрашиваю по какой причине была отмена. Мне говорят, что у Вас в условиях указано, что бесплатная отмена за сутки, вот мы и пользуемся. Я спрашиваю, а зачем бронировали, а мне в ответ — «Мы же не только у Вас бронировали, вот и выбрали самый удобный для нас вариант». Я тут же в настройки букинга и ставлю, что после брони, отмена разрешена только в течение суток, дальше штраф — 50-100% от стоимости в зависимости от срока отмены. Брони идут и вот первая штрафная отмена, но денег не вижу. Пишу письмо в букинг — ответа нет не на первое, не на второе, не на третье письмо (за месяц). Звоню — не смогли объяснить почему я не вижу денег от штрафных отмен. За этот месяц из 35 броней — 7 отмен. Мне в службе поддержки посоветовали настроить — предоплату по карте! Думаю зря я так надеялся на европейский сервис и стал больше ценить и дружить с местными и российскими ресурсами. Такие ситуации, как приезжает клиент, а на букинге нет брони были 3 раза! А у меня номера, которые им нужны были заняты, вот и ищешь им альтернативу, на свою голову, а на следующий день получаешь от букинга сообщение, что — приготовьтесь, к Вам «вчера» приедет гость, а от клиентов отзыв — «Все плохо, нас не ждали и владельцу — 10 балов, а все остальное 2,5 и в итоге 5-7 балов, а то и ниже». Нормальные люди, как правило благодарят и приезжают снова, а отзывы на сайте оставляют редко, так как это прерогатива в основном тех, кто недоволен (не всегда правда, слава Богу иначе не был бы результирующий бал в 8,8 на сегодня). Теперь с букингом у меня работа проходит по следующему сценарию: Я закрепляю брони со всех местных ресурсов (это в основном постоянные клиенты или могут стать постоянными), во вторую очередь со всеросийских ресурсов, где предплата либо вносится, либо гарантируется заезд, а компания компенсирует незаезд из своего бюджета, а с гостем разбирается сама, а для букинга у меня роль дополнительной прибыли на текущий день. Есть свободные места сегодня, я делаю скидку от стоимости (чтобы номер не простаивал) и заезд до 23 часов. Если позже приезжают — езжайте дальше и отметка незаезд! Был еще случай, что проводил скандальных гостей, но по своей глупости и забывчивости не обозначил как незаезд, а гости сняли другой номер, в 3 раза дороже, чем мой номер (а может и не сняли, а просто сообщили цифру букингу) и я оплатил разницу. Теперь с букингом работа только по предоплате или в текущий день. Не заехали своевременно, никаких поблажек — только по правилам (чтобы отзывы не получать плохие, когда администратор уже дома, а встречает охрана и естественно у них функция другая, нежели полотенца с белье раздавать, хотя они люди отзывчивые и идут на встречу практически всегда, но отзывы...)

У меня была похожая ситуация — отмена бронирования меньше, чем за сутки до заезда. Столкнулась с таким впервые, и сначала не понимала, что и почему случилось. Пыталась звонить в апартаменты, но там автоответчик в рабочее время!, по электронке ответили только на следующий день.

Но букинг пытался связаться со мной по телефону, и не смог по моей вине — в телефоне была другая симкарта. У меня было только письмо с извещением об отмене и предложением других апартаментов — ниже по цене, нормальное расположение, но на порядок ниже качества.

По моей же вине у меня не было на карте достаточно денег для апартаментов нормального качества и расположения, которые улетали с каждой минутой один за другим. Хорошо, когда есть близкий человек или друг, который выручит в такую минуту — выберет и сделает для вас бронирование! :)

На следующий день позвонила девушка из Букинга с испанского номера, с акцентом и спросила, сделала ли я бронирование (Проблем с русским языком не было как у автора истории, хотя я была готова общаться и на английском) Я назвала номер и код. И еще через 20 минут она перезвонила и сообщила, что Букинг вернет мне оплату и разницу в цене после выезда и моего письма. В тот же день вернулась оплата за отмененное бронирование (со стоимостью отмены 0 евро). И после моего письма мне кинули ссылку для ввода карты, на которую перечислили разницу.

ДЛЯ СЕБЯ сделала следующие выводы:

1. Нужно указывать телефон, с которого я смогу ответить. И обязательно интернет, который меня и выручил!

2. Нужно иметь на карте (не кэшем как у меня было) страховочную сумму на случай отмены брони/рейса.

К Букингу у меня претензия только одна — почему во время отмены брони они автоматом не возвращают деньги.

В моем случае все обошлось, но пришлось понервничать. Благо, что это случилось, когда я только села в поезд и к моменту прибытия у меня уже было новое бронирование. Вместо прекрасных пейзажей и сна , получила стресс. И вина здесь апартаментов.